我县开展政务服务提能培训
为进一步提升政务服务水平，优化全县营商环境，打造一支业务精、服务好的政务服务队伍，近日，县行政审批局组织召开全县政务服务提能专题培训会。县行政审批局、县政务服务中心入驻单位、乡镇（街道）便民服务中心、经开区政务服务中心等80余人参加培训。
培训会开班仪式上，县行政审批局局长朱章付指出，举办此次全县政务服务提能专题培训，一是为了深入贯彻落实中央、省市县关于优化营商环境的决策部署，二是以改革创新为工作引领，以解决群众“急难愁盼”问题为目标导向，提升窗口服务“温度”和加大“政务服务”管理“力度”，进一步提高企业和群众满意度。
本次培训会分为两个阶段，第一阶段是由国家二级心理咨询师、高级人力资源管理讲师宾老师，围绕“群众投诉处理及应对技巧”，深入浅出地剖析当前政务服务领域存在的短板，既有理论知识的讲解，又有案例的分析和实操，通过互动问答，充分带动了现场学员的积极性。
（宾老师和参训学员互动）
第二个阶段是由国家高级礼仪讲师、中国研究科学院传统文化高级讲师李老师，以“公共服务形象及礼仪”为主题，从礼仪文化的认知、职场形象礼仪、窗口服务礼仪、职场会面礼仪等四大方面，分场合、分情景直观地为大家现场模拟演绎，生动形象地和大家交流作为标准政务人员在个人形象、窗口规范、商务和政务接待等方面需要注意的重点。
（李老师举例说明窗口岗位形象的塑造）
（培训学员积极参与情景模拟）
培训结束后，参会人员纷纷表示，此次专题培训内容生动有趣，形式多样，不仅丰富了政务服务理论知识，实操技能也得到了很大提高，回去后一定将本次培训内容传达到位，带动所有政务服务人员进一步树立良好的政务形象，为群众提供更加优质、高效、贴心政务服务，用我们的专业、热情、周到，让每一位前来办事的群众和企业都能感受到政务服务的温度与品质。
下一步，县行政审批局将创新举措，提供更多学习平台，进一步加强队伍建设，持续推进政务服务能效提升，为打造一流营商环境奠定基础。
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