一、基本情况 

(一)受理量 

仁寿县党务政务服务热线办公室（以下简称热线办）2017年8月，共承接工单1281件。一是通过市党务政务服务热线平台（“12345”服务热线平台）承接工单1143件。涉及全县82个县级部门和60个乡镇，县级部门374件，占35%,乡镇696件，占65%。二是承接县长热线27件,通过县政府门户网站领导信箱承接工单111件。 

(二)“12345”服务热线工单分类情况 

1.按方式分类 

本月归档办结1070件，咨询类142件，占13.3%，县级部门51件，乡镇91件；诉求类910件，占85.0%，县级部门316件，乡镇594件；建议类18件，占1.7%，县级部门7件,乡镇11件；其他0件。 

2.按性质分类 

本月归档办结1070件，基本民生类256件，占23.9%，县级部门148件，乡镇108件;公共管理类805件，占75.2%，县级部门220件，乡镇585件；经济发展类5件，占0.5%，县级部门3件,乡镇2件;安全稳定类4件,占0.4%，县级部门3件，乡镇1件。 

二、典型工单 

2017年8月31日，仁寿县禾加镇楠林村1组村民来电反映：家中的自来水中有时候有很多黑色沉淀物，水质发黄，咨询具体原因。接到此工单后，热线办迅速将工单转派仁寿县供排水公司调查处理。供排水公司于9月1日下午立即安排禾加片区负责人处理此事。经了解，禾加镇楠林村停水一事发生于一个月前，原因是仁寿县禾加镇楠林村供水主管爆裂。经全力抢修，第二天已恢复供水。9月1日下午16:30，负责人电话回访反映人，反映人称目前自家已恢复正常供水，同时对供排水公司工作表示支持和理解，服务也很满意。