汪艳代表（委员）：  

您提出的《关于我县老小区消防通道存在安全隐患的提案》（第78号建议（提案））收悉，现答复如下：  

当前我县物业管理行业确实存在很多物业矛盾纠纷，物业企业现在的管理是市场化运作社会化管理，利用市场规则由业主自由选择服务公司实行优胜劣汰，过去由政府利用物业企业资质管理的办法已被国务院取消，给管理工作带来一定的影响。我局建议属地政府（社区）加强对辖区小区业主的宣传指导，切实发挥业主大会自治作用和业主委员会监督作用，我局也将配合做好政策法规的解释工作和物业企业信用信息管理工作。  

对于前期物业服务违反物业服务协议及服务质价不符的投诉，我局将配合属地政府（社区）会同价格管理部门对前期物业服务等级进行复核，如确实存在达不到服务标准的将要求进行整改，整改依然不达标的将做出降级降费处理。对后期物业服务我局建议属地政府（社区）加强对辖区小区业主的宣传指导，发生矛盾后要发挥好小区调解室、社区调解室、辖区政府调解室这三级矛盾纠纷调解机构的作用，对照物业服务协议相关约定检查履约双方是否履行责任义务，发挥好业主大会自治管理和业主委员会监督作用，对履约不到位的物业企业，业主委员会可要求其进行整改，对整改不到位的物业企业可召开业主大会解聘该企业另聘优质企业提供小区物业服务。