一、办件情况 

2017年10月6日至10月12日，共收到眉山市“12345”政务服务热线办公室交办件178件，已办结195件。领导信箱共承接信件39封，已处理34封（含前期未处理12封），未处理17封。接听县长热线7起、市长热线17起，均已全部处理完毕。 

二、典型工单（工单号：LD2017100910453） 

仁寿县洪峰乡茨竹村5组村民赵桂容反映，自己的小孙子成了植物人，高昂的医疗费家中无法承担，希望政府能够给予帮助。2017年10月10日上午，洪峰乡驻村乡干部及茨竹村两委干部到反映人赵桂容家中，对其反映的问题进行调查核实。经调查后得知，赵桂容家中有8口人，丈夫黄良平现在成都务工，其大儿子黄雪杰，大专毕业后在成都务工，未婚。小儿子黄欣现在家务农，小儿媳妇也在家务农，夫妻二人共生育了三个子女，患病的孙女黄仪函于2016年8月生，属三胎， 2017年8月感冒发烧因未及时入院救治，后到华西医院确诊为脑瘫，共花去医疗费12万余元，医院劝其放弃治疗。出院后在龙正镇中心卫生院报销医疗费，经核算后应报销2万多元，但要3个月后才能打入私人帐户，目前黄欣夫妇带着女儿四处求医，家里因病致贫。乡村干部向反映人赵桂容做了有关医保政策的解释说明，主动告诉他可以采取以下方式争取政府救助，让其医保报销后到村委会申报大病救助，再到社保局办理大病二次报销；向村委会申请临时困难救助，提供相关手续向民政局申请大病医疗救助，每人每年最高4000元；每月11-14日到县残联办理残疾证，申报残疾人护理补贴；向乡妇联申报贫困母亲救助。最后赵桂容对乡村干部的解释和政策说明表示满意。