一、基本情况  

2017年11月1日至11月30日，共承接工单1018件。一是通过市党务政务服务热线平台（“12345”服务热线平台）承接工单1171件，归档办结1209件（包括前期未处理的工单），涉及全县82个县级部门和60个乡镇，县级部门481件，占41.63%，乡镇728件，占58.37%。二是承接县长热线17件，通过县政府门户网站领导信箱承接工单192件。

(一) “12345”服务热线工单分类情况  

1.按方式分类  

本月归档办结1209件，咨询类249件，占20.60%，县级部门72件，乡镇177件；诉求类942件，占77.92%，县级部门394件，乡镇548件；建议类14件，占1.16%，县级部门11件，乡镇3件；其他类4件，占0.33%，县级部门4件，乡镇0件。  

2.按性质分类  

本月归档办结1209件，基本民生类275件，占22.75%，县级部门142件，乡镇133件;公共管理类922件，占76.26%，县级部门330件，乡镇592件；经济发展类4件，占0.33%，县级部门4件,乡镇0件;安全稳定类8件；占0.66%，县级部门5件，乡镇3件。  

（二）仁寿领导信箱工单分类情况  

1.按方式分类  

本月承接工单192件，咨询类131件，占68.2%，县级部门69件，乡镇62件；诉求类47件，占24.5%，县级部门15件，乡镇32件；建议类14件，占7.3%，县级部门9件，乡镇5件。  

2.按性质分类  

本月承接工单192件，基本民生类87件，占45.3%，县级部门39件，乡镇48件;公共管理类102件，占53.1%，县级部门54件，乡镇48件；经济发展类3件，占1.6%，县级部门1件，乡镇2件;安全稳定类0件  

二、典型工单（工单号LD2017112515546）  

仁寿县居民反映：金马桥附近的杨氏烧烤，之前经过整改使用电烤，但现在又在使用碳火进行烧烤，油烟问题严重，且夜间顾客用餐噪声很大，现要求相关部门进行整治。  

县城管局办理情况:1.经调查，反映人所反映的问题属实。2.接到工单后县城管局立即派夜市一中队、二中队开展整治工作，对杨氏烧烤摊业主下发《责令整改通知书》严禁其使用碳火烧烤，必须按规定用气烤。并且要求深夜班管理人员，加大巡查管理力度，坚决制止炭烤作业，噪音扰民等行为，对不听劝阻的依法进行查处。3.县城管局工作人员于11月29日下午和投诉人取得电话联系，说明了开展工作的情况，投诉人表示满意和支持。